Paris Private Experience
Conditions générales de vente
Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux prestations réservées auprès de Paris Private Experience (PPE) sur WhatsApp, par e-mail ou par téléphone : transferts aéroport et gare, trajets et mises à disposition avec chauffeur, excursions et programmes de plusieurs jours, conciergerie, voyages en famille, d’affaires et en groupe, ainsi que les prestations en option comme le Fast Track & Meet & Greet et nos guides locaux licenciés.
Les présentes conditions sont accessibles à tout moment sur le site de Paris Private Experience. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur à la date de la réservation. Toute modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées.
Réservation et confirmation
Une demande envoyée sur WhatsApp, par e-mail ou par téléphone ne constitue pas encore une réservation.
Votre réservation est confirmée lorsque Paris Private Experience a confirmé par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail, la prestation, la catégorie de véhicule et le prix, et que le paiement dû à la réservation pour cette prestation a été reçu.
Les demandes de dernière minute sont les bienvenues et sont confirmées par Paris Private Experience lorsque la prestation peut être organisée.
Informations à communiquer
Pour organiser votre prestation, PPE a besoin d’informations exactes. Selon la prestation, merci d’indiquer :
- La prestation ou le trajet, la date et l’heure de prise en charge.
- L’adresse de prise en charge et la destination.
- Le nombre de passagers et les bagages, y compris les grandes valises.
- Votre numéro de vol pour une arrivée à l’aéroport, ou les informations de votre train pour une prise en charge en gare.
- Le nombre et l’âge des enfants qui ont besoin d’un siège enfant.
- Pour un groupe, le nombre de passagers et de bagages et toute contrainte d’accueil.
- Si vous souhaitez le Fast Track & Meet & Greet ou l’un de nos guides locaux licenciés.
Merci de rester joignable aux coordonnées indiquées à la réservation, en particulier le jour de la prestation.
Les exigences de la compagnie aérienne, de l’enregistrement, des bagages et le temps minimum de correspondance restent sous la responsabilité du voyageur. PPE ne garantit pas qu’une correspondance aérienne soit réalisable.
Chauffeurs et véhicules
Les prestations sont assurées par nos chauffeurs professionnels licenciés.
Votre catégorie de véhicule est confirmée à la réservation. Les véhicules sont Mercedes ou équivalent ; le modèle exact n’est pas garanti sauf confirmation écrite explicite.
Prix
Les tarifs fixes publiés s’appliquent aux trajets et catégories de véhicule indiqués sur nos pages. Tout autre trajet fait l’objet d’un devis écrit avant le paiement. Les prix s’entendent par véhicule, et non par passager.
Pour une prestation à prix fixe, le prix confirmé couvre la prestation telle que réservée. La circulation habituelle ne le modifie pas, et les bagages standard déclarés à la réservation, dans la configuration de véhicule confirmée, n’entraînent aucun supplément.
Un prix révisé ne s’applique que lorsque le périmètre de la prestation change, par exemple un autre trajet, des arrêts supplémentaires, une attente au-delà de la durée incluse, un véhicule plus grand, davantage de passagers, des bagages sensiblement différents, une prestation plus longue, ou une prestation en option comme le Fast Track & Meet & Greet, un guide ou un service de conciergerie supplémentaire. Tout prix révisé est confirmé par Paris Private Experience.
Les prix sont définitifs : TVA non applicable, article 293 B.
Paiement
- Les transferts aéroport, les transferts simples et les mises à disposition à l’heure sont réglés intégralement à la réservation, par lien de paiement sécurisé, sauf autre modalité confirmée par écrit par Paris Private Experience.
- Les excursions, les programmes de plusieurs jours et les prestations de conciergerie sont confirmés par un acompte. Le montant de l’acompte et la date d’échéance du solde sont indiqués dans votre devis écrit et votre confirmation de réservation.
- Pour un programme sur mesure, l’échéancier de paiement indiqué dans votre devis écrit s’applique.
Tous les paiements sont effectués auprès de Paris Private Experience.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard et American Express par lien de paiement sécurisé, ainsi que le virement bancaire.
Modification de votre réservation
Si vous devez modifier votre réservation, prévenez PPE le plus tôt possible, sur WhatsApp ou par e-mail. Cela concerne tout changement d’horaire, d’adresse, de trajet, de catégorie de véhicule, de nombre de passagers, de bagages, de sièges enfants, de vol ou de train, un arrêt supplémentaire, le Fast Track & Meet & Greet, un guide ou la durée.
Toute demande de modification est examinée et confirmée par Paris Private Experience. Un prix révisé peut s’appliquer lorsque le périmètre de la prestation change.
Annulation et non-présentation
Les conditions d’annulation se calculent à partir de l’heure de prise en charge prévue.
| Moment de l’annulation | Frais d’annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Plus de 72 heures avant la prise en charge | 0 % | 100 % |
| De 24 à 72 heures avant la prise en charge | 50 % | 50 % |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | 100 % | Aucun remboursement |
| Non-présentation | 100 % | Aucun remboursement |
Une annulation effectuée exactement 72 heures ou exactement 24 heures avant la prise en charge relève de la tranche de 24 à 72 heures.
Si le passager ne se présente pas et que la réservation n’a pas été annulée (non-présentation), la réservation n’est pas remboursable, comme pour une annulation moins de 24 heures avant la prise en charge.
Merci d’adresser toute annulation par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail.
Retard de vol
Lorsque vous communiquez un numéro de vol valide, PPE suit votre vol dès la confirmation de votre réservation.
Un vol qui atterrit plus tard que prévu n’est jamais considéré comme une annulation de votre part. Votre prise en charge est ajustée selon l’heure réelle d’atterrissage, et les conditions d’attente à l’aéroport ci-dessous s’appliquent à partir de l’atterrissage réel.
Vol annulé par la compagnie aérienne
Si la compagnie aérienne annule votre vol, prévenez PPE dès que vous en avez connaissance.
Lorsque la prestation peut être réorganisée, PPE peut reporter votre réservation sur votre vol de remplacement ou à une autre date convenue, ou vous proposer une autre solution adaptée.
Si vous choisissez plutôt d’annuler votre réservation, les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent, sauf si PPE accepte expressément une solution plus favorable.
Accueil à l’aéroport et attente
60 minutes d’attente sont incluses après l’atterrissage réel lorsque le numéro de vol confirmé est disponible. Cette période couvre les formalités frontalières habituelles, la récupération des bagages et le parcours dans le terminal.
Au-delà des 60 minutes incluses, l’attente supplémentaire est facturée par tranches de 15 minutes, au prorata du tarif horaire applicable à la catégorie de véhicule réservée. L’attente supplémentaire est confirmée par Paris Private Experience selon la faisabilité opérationnelle.
Si le contrôle frontière, la récupération des bagages ou un autre imprévu prend plus de temps que prévu, prévenez PPE sur WhatsApp dès que possible afin de coordonner la prise en charge. PPE ne garantit aucune durée de contrôle frontière : elle varie selon l’aéroport, le terminal, la situation du voyageur et l’affluence.
Votre chauffeur vous accueille au point de rencontre côté ville confirmé, généralement en zone d’arrivée avec un panneau nominatif pour une berline ou un van. Pour un Sprinter, un minibus ou un autocar, l’organisation de l’accueil du groupe est confirmée par écrit avant le voyage.
Pour une prestation aéroport confirmée, les péages, le parking aéroport et l’aide aux bagages sont inclus.
Paris Le Bourget
À Paris Le Bourget, la prise en charge a lieu au terminal public d’aviation d’affaires, au point de rencontre confirmé par écrit pour votre arrivée.
Prise en charge en gare
Lorsque vous nous communiquez le numéro de votre train, PPE suit votre train dès la confirmation de votre réservation et ajuste la prise en charge à son arrivée réelle. 30 minutes d’attente sont incluses à compter de l’heure de prise en charge confirmée, ajustée à cette arrivée. Si vous changez de train, manquez votre train ou si votre gare d’arrivée change, prévenez-nous au plus tôt et nous coordonnons le nouvel horaire avec vous.
Prises en charge programmées
Pour les prises en charge programmées hors arrivée aéroport, y compris les départs vers l’aéroport, PPE planifie le chauffeur sur place 15 minutes avant l’heure de prise en charge confirmée. Il s’agit d’un standard de fonctionnement, qui n’ouvre pas de droit automatique à compensation.
Mise à disposition à l’heure
La durée minimale d’une mise à disposition est de 3 heures.
Si la prestation se prolonge au-delà de la durée réservée, une tolérance de 15 minutes s’applique. À partir de la 16e minute, l’heure suivante est facturée en entier au tarif horaire applicable. Si vous souhaitez prolonger la prestation, une prolongation peut être organisée avec Paris Private Experience.
Fast Track & Meet & Greet
L’assistance aéroport Fast Track & Meet & Greet est une prestation en option qui peut être ajoutée à votre réservation. Elle est facturée séparément du transfert et n’est incluse que lorsqu’elle est confirmée par écrit pour votre réservation. L’assistance exacte est confirmée selon l’aéroport, le terminal, votre vol et le type de parcours : arrivée, départ ou correspondance.
L’accès aux zones aéroportuaires réglementées, comme les zones côté piste, n’est fourni que lorsque cette prestation précise est confirmée par écrit pour votre réservation.
Guides locaux licenciés
Nos guides locaux licenciés sont disponibles sur demande. La prestation de guide est facturée séparément, sous réserve de disponibilité, et nous vous communiquons le montant avant la confirmation de votre réservation.
Passagers, bagages et groupes
La configuration doit convenir au nombre de passagers et aux bagages. PPE confirme la configuration finale après vérification du nombre de voyageurs, des grandes valises, des bagages cabine et du trajet.
Les repères de capacité indiqués sur nos pages servent à planifier. La capacité maximale en passagers et la capacité maximale en bagages ne peuvent pas être retenues en même temps.
Groupes
Les véhicules exploités par PPE comptent au plus neuf places, conducteur compris. Pour un groupe, PPE peut proposer plusieurs véhicules coordonnés ou un Mercedes Sprinter VIP jusqu’à 8 passagers, sous réserve de disponibilité.
Au-delà de 8 passagers dans un même véhicule, le transport en minibus ou en autocar est exécuté par une entreprise de transport public routier de personnes inscrite au registre prévu par le Code des transports. Le devis écrit indique, avant toute réservation, l’identité de cette entreprise, son numéro d’inscription et le prix.
La configuration exacte, l’organisation de l’accueil et le prix sont confirmés par écrit après vérification du nombre de passagers et de bagages.
Sièges enfants
Les sièges enfants sont inclus sans supplément lorsqu’ils sont confirmés à l’avance. Lors de la confirmation, PPE vous demande le nombre d’enfants, leur âge et toute information utile. Votre chauffeur installe le siège, et l’adulte accompagnant vérifie et valide l’installation avant le départ.
Aucun type de siège précis n’est promis avant la confirmation.
Comportement, dommages et nettoyage
Les passagers portent leur ceinture de sécurité, comme l’impose la loi française, et suivent les consignes de sécurité de nos chauffeurs.
Vous êtes responsable des dommages causés au véhicule, ainsi que du nettoyage exceptionnel, directement causés par vous ou par les passagers qui voyagent avec vous. Seuls des frais raisonnables, justifiés et imputables à votre réservation peuvent vous être facturés.
Objets oubliés
Si vous oubliez un objet dans un véhicule, contactez PPE dès que possible.
PPE fait des efforts raisonnables pour identifier et restituer les objets trouvés après une prestation, sans pouvoir garantir que chaque objet sera retrouvé. Si vous demandez qu’un objet soit récupéré, envoyé ou livré, les frais correspondants peuvent vous être facturés.
Si nous ne pouvons pas assurer votre prestation
Si Paris Private Experience n’est pas en mesure d’assurer une prestation confirmée et qu’aucune solution de remplacement qui vous convient n’est proposée, la prestation concernée est intégralement remboursée.
Remboursements
Les remboursements dus au titre des présentes conditions sont initiés par Paris Private Experience. Lorsque c’est techniquement possible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Une fois le remboursement initié par PPE, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque et du réseau de paiement.
Pourboire
Le pourboire est entièrement facultatif. Il n’est jamais ajouté au tarif et n’est pas attendu par votre chauffeur. Ne vous sentez absolument pas obligé d’en laisser : cela ne change en rien le service qui vous est réservé.
Droit de rétractation
Les prestations de chauffeur et de transfert sont des services de transport de passagers. En application de l’article L. 221-2, 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas à ces prestations. Elles peuvent être annulées selon les conditions d’annulation ci-dessus.
Réclamations et questions
Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, avec les références de votre réservation, afin que Paris Private Experience puisse examiner votre réclamation.
Contactez PPE sur WhatsApp ou par e-mail :